⚖️ “ระหว่างความเป๊ะกับความปั่น...นวัตกรรมเกิดจากอะไร?”
ช่วงนี้ฉันกำลังอินกับการเรียนรู้เรื่องนวัตกรรม (น่าจะเพราะได้ฟังหัวข้อใหม่จาก LinkedIn Learning อีกแล้ว!) หัวข้อที่ทำให้สะกิดใจคือ: “Balancing Order and Chaos in Innovation” หรือในภาษาแบบตัวอิฉันเองก็คือ… จะทำให้นวัตกรรมเกิดได้ยังไง ถ้าทุกอย่างต้องเป๊ะ? แล้วถ้ามันวุ่นวายเกินไปล่ะ จะยังควบคุมไหวไหม?
🎯 ความเป๊ะจำเป็น
จริงอยู่ค่ะ ว่าความเป็นระบบ (order) คือหัวใจของการบริหารงานให้ราบรื่น ไม่งั้นจะปิดงบก็ปวดหัว จะส่งของก็ผิดวัน จะประสานงานก็สะเปะสะปะ ใครที่ทำงานสาย operation หรือ customer service คงพยักหน้าแรง ๆ เหมือนฉัน
แต่นั่นแหละ... ถ้ามีแต่ความเป๊ะ แต่งานทุกวันคือ “ก็ทำแบบนี้มาตลอด” นวัตกรรมจะเกิดยังไงกัน?
🌀 ความปั่นก็สำคัญ
ในอีกด้านหนึ่ง ความ “วุ่นวายอย่างสร้างสรรค์” (chaos) — คือพื้นที่ที่ไอเดียใหม่ ๆ ได้หายใจ เวลาที่เราลองผิดลองถูก เล่นกับฟีเจอร์ใหม่ ๆ หรือคิดโมเดลธุรกิจแบบนอกกรอบ สิ่งพวกนี้มักจะไม่ได้เกิดบนโต๊ะประชุมที่มีวาระแน่นเป๊ะหรอกค่ะ แต่มักจะเกิดในมุมเล็ก ๆ ที่มีใครสักคน “กล้าลอง” โดยไม่กลัวว่าจะพัง
🧩 แล้วองค์กรจะจัดการความเป๊ะกับความปั่นยังไง?
จากบทเรียนที่เรียนมา เขาเสนอแนวทางที่น่าสนใจมากค่ะ:
ใช้สิ่งที่มั่นคงเป็นฐาน เช่น เว็บไซต์หลักของ Amazon แทบไม่เปลี่ยนโครงเลย เพราะลูกค้าคุ้นเคยอยู่แล้ว แต่ข้างในระบบนั้น มีการเปลี่ยนราคาทุกนาที ปรับคำแนะนำให้ตรงใจลูกค้าแบบ real-time — นี่แหละ chaos บน order
ให้พื้นที่ทดลองแบบปลอดภัย (sandbox) องค์กรบางแห่งกำหนดเลยว่า 10% ของเวลาทำงาน ให้พนักงานลองโปรเจกต์ใหม่ได้ แบบนี้จะได้ไม่กระทบงานหลัก แต่ก็เปิดพื้นที่ให้ไอเดียเบ่งบาน
แยกหน่วยงานทดลองออกจากธุรกิจหลัก ถ้าไอเดียใหม่มันแรงมากจนแหกกฎเดิมหมด เช่น การเปลี่ยนจากขายกล้องถ่ายรูป → มาทำแอปถ่ายรูป หลายองค์กรเลือกตั้ง “ทีมพิเศษ” หรือบริษัทลูกขึ้นมาเลย เพื่อให้คิดแบบไร้กรอบ โดยไม่ไปรบกวนความมั่นคงของธุรกิจหลัก
🧠 สรุปนะฮะ
นวัตกรรมที่แท้จริง ไม่ได้เกิดจาก "ความปั่น" อย่างเดียว และแน่นอน…ไม่เคยเกิดจาก "ความเป๊ะ" อย่างเดียวเช่นกัน
แต่มันเกิดจาก “ความกล้าปล่อยให้บางอย่างวุ่นวาย...ในขณะที่ยังควบคุมภาพรวมไว้ได้”
บางที...ถ้าเรารู้ว่าเราจะล้มได้ใน sandbox เล็ก ๆ เราก็กล้าก้าวเท้ามากขึ้น และบางที…หัวหน้าที่ดี อาจไม่ใช่คนที่คุมทุกอย่างเป๊ะ แต่เป็นคนที่กล้าบอกเราว่า "ไม่เป็นไร ลองดูได้"
ใครที่กำลังอยู่ในองค์กรที่อยากสร้างสรรค์ หรือกำลังอยู่ในจุดที่อยากเปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่าง ขอส่งพลังใจให้ค่ะ — ให้เรากล้าพอที่จะยอมรับความไม่สมบูรณ์ เพื่อไปให้ถึงสิ่งที่ “ดีกว่าเดิม”
Read More อ่านต่อ 👤 >> “หัวหน้างานแบบไหน...ที่ทำให้นวัตกรรมเกิดขึ้นได้จริง?”
Read More อ่านต่อ 😓 >> ถูกเลิกจ้าง...ไม่ใช่จุดจบ
